Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів після доставки вашого замовлення. Це право гарантоване Законом України "Про захист прав споживачів".

Щоб повернути товар, будь ласка, переконайтеся, що:

  • товар і його упаковка не були пошкоджені, всі етикетки та ярлики на місці;
  • товар не був у користуванні: відсутні сліди використання, подряпини, сколи, потертості та інше;
  • замовлений вами товар підлягає поверненню та обміну;
  • товар поміщено в упаковку так само, як і під час отримання.

Як відправити заяву на повернення?

  • Ви можете надіслати нам листа на пошту freetoys2@gmail.com з темою "Повернення товару" і детальний опис ситуації. Ми самостійно оформимо заявку на повернення;
  • звернутися до оператора контакт-центру за телефонами (068) 654-74-83 или (066) 102-75-85.

Які товари НЕ підлягають поверненню/обміну?

Відповідно до постанови Кабінету міністрів №172 від 19 березня 1994 року про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів", не підлягають поверненню:

  • товари медичного призначення: інгалятори, небулайзери, медичний одяг, молоковідсмоктувачі, бандажі, компресійна білизна та інше;
  • дитячі підгузки;
  • предмети гігієни;
  • м'які або надувні іграшки;
  • одяг для немовлят;
  • товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування, поїльники і т.д.);
  • продукти харчування (дитячі суміші, каші, пюре та інше);
  • парфумерно-косметичні та товари в аерозольній упаковці;
  • постільна білизна, рушники, покривала, пледи;
  • подушки, ковдри;
  • зубні щітки, бритви, гребінці, інструменти для манікюру, педикюру;
  • спідня білизна, боді, панчішно-шкарпеткові вироби;
  • нічні сорочки, халати, піжами, домашні костюми;
  • рукавички, рукавиці.

З повним переліком таких товарів ви можете ознайомитися, перейшовши за посиланням.

Повернути ці товари можна тільки через виявлення браку або невідповідності замовленню.

Брак і неналежна якість товару

Щоб оформити обмін/повернення товару, будь ласка, напишіть нам лист з детальним описом ситуації і надішліть його на пошту freetoys2@gmail.com з темою "Повернення, замовлення №...", або зверніться за телефонами контакт-центру для фіксації звернення (068) 654-74-83 или (066) 102-75-85.

Для обробки заявки на повернення/обмін нам буде потрібно від 1 до 3 робочих днів.

У всіх випадках, коли повернення відбувається через неналежну якість товару або невідповідность замовленню, повернення/обмін здійснюється за наш рахунок.

Зверніть увагу: повернення і обмін товару можна здійснити тільки після попереднього узгодження з нашим менеджером.

Варіанти способів повернення/обміну:

  • Через відділення Нової Пошти. Дані для відправки Новою Поштою будуть надані під час обробки заявки на повернення.

  • Вартість доставки товару у відділення 59 грн. сплачує Покупець.

Порядок повернення грошей

Повернути гроші або обміняти товар ми зможемо протягом 2-3 робочих днів з моменту отримання нами товару на склад.

Під час оформлення повернення товару вам необхідно обрати бажаний спосіб повернення грошових коштів:

  1. На особистий рахунок.
  2. На банківську картку.

Повернення грошових коштів здійснюється тільки після отримання та перевірки товару, який ми прийняли на повернення.